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お客様に商品をお届けするまで　-お客様の声-　お客様相談センターに寄せられる、お客様からの商品やサービスに関するご意見やご要望のすべてがお客様相談センター内で厳重なセキュリティシステムのもとで蓄積・管理されます。年間で約４万件のお客様の声すべてを分析し、商品の課題の抽出や改善方法を、商品担当の事業部門に提起します。さらには研究開発部門、生産部門にまで共有化され、検討を継続し、商品の改善や新商品の開発につなげています。

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「お客様の声」を商品づくりに反映させる仕組み

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