味の素グループでは、「つねに“お客様第一”を心がけ、豊かな創造性とすぐれた技術により、安全で高品質な商品・サービスを提供する」ことを事業姿勢としています。味の素（株）は、品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応の指針『JIS Q 100002^※』に則り、『お客様満足促進方針』と『お客様満足行動指針』を定めました。苦情対応マネジネントシステムの国際規格。お客様によりご満足いただくために、お客様からの苦情に対し、適切に、迅速に対応するよう、組織がどのようにあるべきかの要件を指針として定めたもの。

お客様満足推進方針

私たちは、お客様の声に素直に耳を傾け、お客様の目線で考え、知恵を結集し、お客様にご満足いただける商品・サービスを提供します。そして、お客様に信頼される誠実な企業をめざします。

お客様満足行動指針

• ❶私たちは、お客様に、安全で安心してお使いいただける商品・サービスを提供します。
• ❷私たちは、お客様からのご指摘、ご要望、お問い合わせに、正確・迅速・親切にお応えします。
• ❸私たちは、お客様からからいただいた貴重な声を、より価値ある商品・サービスに反映するように努めます。
• ❹私たちは、お客様に、適切な情報を積極的に提供します。
• ❺私たちは、お客様の権利を保護するため、関連する法規および社内の自主基準を遵守します。

味の素(株)は、上記推進方針・行動指針を実行するために、社内ルールを作成しました。この社内ルールを基に、ご指摘、ご要望、お問い合わせをいただいたお客様にご満足いただけるよう、積極的に取り組んでまいります。

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